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2019年“為你而說”營銷征文大賽
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信息發布:征集碼頭網    點擊次數:9520    更新時間:2019-06-30   
       一路前行我們常常抱怨工作枯燥,生活乏味,身邊可感動的事情越來越少。可是,只要我們靜下心來想一想,就會發現其實感動無時不在,無處不在。
       客戶服務是企業經營的重要一環,客戶滿意度是企業的生命,所以做好客戶服務在任何一家企業中都顯得異常地重要。如今各行各業競爭如此激烈,同行間不單要比較產品質量、價格,更重要的是服務。
       營業部運維小組成員蔣瑩云始終秉承“用真心才能換取真心”的服務理念,贏得了客戶、贏得了市場,她一人多崗即是營業部制單員又是營銷能手,她每天通過固定維護的客戶中利用機會采用多介紹、多溝通方式,不斷的挖潛新貨源,“上海鐵路通信有限公司”一直是營業部的老客戶,18年,因連續出現幾起發送、配送不及時等問題,使得客戶減少了中鐵發貨量,小蔣堅持不放棄、不氣餒、不逃避,始終保持與客戶的正常聯系、溝通。對于客戶緊急發送貨物,不論幾件,仍按照重點客戶進行優先取貨、重點協調、滾動式地跟蹤,并將貨物的到達、交接、配送等情況第一時間的反饋客戶。平時在與客戶閑聊時不斷向客戶介紹公司新推廣的各種新產品、新服務、新政策等信息,根據掌握客戶的市場需求,及時上門征求意見,精心定制了一套完整的接取、運輸方案、包裝意見、理賠措施和運費結算等一系列問題,得到客戶充分認可,昔日差點流失的客戶由于小蔣的真心對客戶的服務理念19年重新攜手合作,該客戶1季度從去年增長20.5萬,增幅916%!
       在目前根據公司要求必需做到三個百分百驗視安全工作的情況下,窗口工作人員沒辦法要求每一位客戶都對我們的工作做到理解,但他們用他們的真誠去感悟客戶,來營業部的客戶大多為行李托運,客戶自行打完整的包裹不喜歡被翻動,但為安全考慮他們還是不厭其煩與客戶做好解釋為何需要手工開包驗視,雖然客戶有時還是不能夠理解,但他們還是默默的承受著壓力,每天還是以微笑服務面對著來往的客戶。
       服務就是將心比心,急客戶所急,想客戶所想,站在客戶的角度上想問題,以客戶的需求為出發點,那么,客戶也會為之所感動,回報給我們一份寬容與理解。只要我們學會換位思考,用心并且耐心的向客戶做好解釋工作,為他們提供力所能及的服務,對客的抱怨依舊保持良好的心態,耐心聆聽他們的不滿與問題,我相信當我們以這樣良好的服務狀態去向客戶服務時,客戶也會看到我們的努力,就會回報給你一份理解與認同。
       在今后的工作中上海站營業部繼續積極響應貫徹分公司“奮斗新時代,開啟新征程”的號召,凝心聚力,為努力打好扭虧增盈攻堅戰,實現分公司改革創新高質量發展貢獻一份力。


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